Como en tantas ocasiones anteriores, examinamos la última encuesta del Panel de Hogares de la CNMC, correspondiente al segundo trimestre de 2024, sobre la valoración que hace nuestra ciudadanía de los servicios energéticos y de telecomunicaciones.
Como en todos los últimos trimestres, la valoración subjetiva que hacen los consumidores sobre nuestros servicios se revela como muy superior a los relacionados con el gas o la electricidad, hasta el punto de que todos nuestros servicios son mejor valorados que aquellos.
Incluso esta tendencia mejora con el paso del tiempo. La Internet móvil, con diferencia el servicio más valorado por la población, aumenta un punto en su satisfacción. La TV de pago, mejora 3 puntos y la banda ancha dos, en comparación con la anterior cata.
De hecho, el indicador global de insatisfacción se reduce en el último semestre en todos nuestros servicios y la perspectiva histórica es casi inmejorable: desde 2015 la insatisfacción se ha reducido en todas las líneas de negocio por encima de los cuatro puntos, destacando la Internet móvil, que ha mejorado su valoración en ocho puntos:
Indicadores de insatisfacción global con los servicios (porcentaje de hogares/individuos)
En cuanto a qué motivos producen esta insatisfacción, el precio sigue siendo el rey, aunque con muchos matices. Así, la mitad de los clientes de banda ancha móvil no lo describen como un servicio caro, por un 90% de los clientes de la electricidad que lo tacha de gravoso. Otra de las quejas más generalizadas gravita sobre la “falta de claridad en las facturas y sobre los precios aplicados a los servicios”, llevándose la palma los productos energéticos, que ronda el 40% de quejas sobre dicho elemento. En el otro extremo, la banda ancha fija, en sólo un 16% ve problemas de transparencia con las facturas.
En cualquier caso, y como viene siendo habitual, el índice de satisfacción con los precios de las telecos es muy superior al de los productos energéticos:
Indicadores de satisfacción con el precio de los servicios (porcentaje de hogares/individuos)
Finalizamos esta revisión con el apartado de reclamaciones, que se mantienen inalterables desde hace varios trimestres:
Usuarios que han presentado reclamaciones o denuncias relativas a los servicios en los últimos doce meses (porcentaje de hogares/individuos)
UGT Comunicaciones
