UGT reclama que se mantenga la actividad del Canal Telefónico Gran Público (1004) con recursos internos y apuesta por la creación de equipos de gestión especializada para el segmento residencial
MOVIMIENTOS B2C HACIA B2B
UGT mantiene su rechazo ante el planteamiento de la empresa de realizar un movimiento forzoso para dotar de recursos al área de Canal Telefónico PYMES (Front) con el personal adscrito a Canal Telefónico GP (B2C), apostando por la búsqueda de alternativas y movimientos voluntarios, en todo caso.
UGT demanda el desarrollo de equipos de gestión especializada enfocados al segmento residencial, que permitan aprovechar la experiencia, conocimiento y capacidades de la plantilla a la vez que se mantienen en interno las gestiones de alto valor del público residencial.
Además, UGT considera que los movimientos se deben producir sin socavar el desarrollo de todas aquellas personas que, voluntariamente, prefieran continuar con su desarrollo profesional en el mundo B2B. Por ello, instamos a que se abran oportunidades para todas aquellas personas que así lo deseen en diferentes áreas tanto de B2B como de B2C, además del Front PYMES y CGC ME planteados por la empresa como, entre otras, Tramitación Fusión, Reclamaciones GP / Empresas, Mediana Digital, CGC AV, etc.
Insistimos en la importancia de la creación de equipos de apoyo a la red de ventas en todos los segmentos, que permitan agilizar y facilitar el trabajo diario de la plantilla.
Por otro lado, es importante recordar que, previo a cualquier movimiento deben revisarse los cambios de acoplamiento solicitados, así como las casuísticas personales que puedan existir.
En cualquier caso, UGT continúa rechazando los movimientos forzosos y reclamando que la formación derivada de los movimientos voluntarios debe ser de calidad, ofreciéndose la opción de realización en presencial, con posibilidad de resolución de dudas en el momento y tiempo y recursos suficientes.
TURNOS CANAL TELEFÓNICO PYMES
UGT ha reclamado que tanto la organización de los turnos como la concesión de libranzas en el Canal Telefónico ante el modelo de segmentación presentado, debe realizarse por modos de atención y no por equipos reducidos, de forma que el porcentaje de concesiones sea siempre el más elevado posible.
Entendemos que, ante un sistema de atención unificado y segmentado, se podría aprovechar la dimensión y capacidades que ofrece el modo de atención a nivel nacional, independientemente de la ubicación y/o coordinación.
La empresa se reitera en que no debería haber grandes variaciones en cuanto a las concesiones. UGT insiste en que revisará, una vez implantado el modelo, la afectación que pudiese tener la nueva organización para trasladar cualquier cuestión al respecto.
RECLAMACIONES GRAN PÚBLICO
En cuanto a la ampliación del proyecto ISLA, cuyas reclamaciones cuentan con un seguimiento individualizado y personalizado comunicando al cliente a través de una llamada la resolución de las mismas, la empresa informa que los turnos para las 15 personas (voluntarias) que pasarán a formar parte del proyecto, sin concretar horario, serán un 70% de mañana y un 30% de partido.
UGT ha solicitado la concreción de los horarios y turnos que serían necesarios implantar una vez la totalidad del segmento pase a este modo de atención, de manera que se establezcan en turnos partidos el mínimo imprescindible que garantice la contactabilidad y siempre teniendo en cuenta las necesidades de conciliación de la plantilla.
La empresa nos emplaza a conocer los resultados del piloto una vez se dispongan de los mismos para poder valorar y determinar los turnos que sería necesario aplicar a partir del próximo 1 de enero.
